Памятка покупателю
Дорогие наши покупатели!
Обращаемся к вам для лучшего понимания друг друга.
В процессе нашей работы могут возникать разные непредвиденные ситуации, т.к. путь от поступления вашего заказа к нам, до поступления готового продукта к Вам - многоэтапный.
Поверьте наша команда, каждый сотрудник, от менеджера до логиста, старается провести весь путь вашего заказа максимально быстро и качественно, чтобы Вы были довольны результатом и снова и снова обращались только к нам.
Мы ценим каждого из вас!
Благодаря вашим заказам исполняются и ваши и наши мечты, т.к. результат хорошо проделанной работы - это, в итоге, увеличение зарплаты.
Это стимулирует нас на активный поиск, расширение и сохранение клиентской базы.
Каждый клиент для нас - на вес золота!
Непредвиденные ситуации, не зависящим от нас.
Основное Ваше недовольство может возникнуть по причине срыва сроков поставки - ожидали раньше, получили позже.
Основные причины, которые продлевают сроки получения вами заказа:- Срыв, нашими поставщиками, сроков поставки расходных материалов, т.е. проволоки, точильных кругов и т.п. Мы держим их постоянные запасы и пополняем их, но бывает, что чего-то не хватает для исполнения заказа.
- Поломка оборудования. Сложное оборудование - чаще ломается. Но мы стараемся быстрее его отремонтировать, т.к. любой простой - это потеря заказов.
- Нестандартная конфигурация детали, требующая дополнительной оснастки, для которой нужно время на изготовление.
- Ошибка транспортной компании (отправили заказ в другой город).
В этих ситуациях мы переживаем больше вас, т.к. понимаем, что Вы можете к нам больше и не обратится. Это грустно и печально для каждого менеджера.
А ещё грустнее, когда покупатель, при общении, начинает унижать менеджера нецензурной бранью.
Уважаемые мужчины, пожалуйста, оставайтесь благородными, старайтесь сохранять честь и достоинство в любой ситуации.
Поймите, мы стараемся для вас. Иногда работаем даже без обеда, только, чтобы быстрее обработать Ваш заказ.
Давайте будем добрее друг к другу, ведь жизнь не вечна и пройдёт месяц, два и вы забудете про этот заказ, а груз злости и ненависти остаётся!
Вопрос зачем?
Давайте стараться понимать друг друга!
Ведь мир лучше чем война, улыбки лучше чем печаль.
Мы от всей души желаем вам и нам только легкого, хорошего и доброго настроения!
Ребята, давайте жить дружно!
Коллектив УралМеталлРесурс