Памятка покупателю

Цель нашего производства - предложение широкого ассортимента продукции на постоянно высоком качестве.

Дорогие наши покупатели!

Обращаемся к вам для лучшего понимания друг друга.

В процессе нашей работы могут возникать разные непредвиденные ситуации, т.к. путь от поступления вашего заказа к нам, до поступления готового продукта к Вам - многоэтапный.

Поверьте наша команда, каждый сотрудник, от менеджера до логиста, старается провести весь путь вашего заказа максимально быстро и качественно, чтобы Вы были довольны результатом и снова и снова обращались только к нам.

Мы ценим каждого из вас!

Благодаря вашим заказам исполняются и ваши и наши мечты, т.к. результат хорошо проделанной работы - это, в итоге, увеличение зарплаты.

Это стимулирует нас на активный поиск, расширение и сохранение клиентской базы.
Каждый клиент для нас - на вес золота!

Непредвиденные ситуации, не зависящим от нас.

Основное Ваше недовольство может возникнуть по причине срыва сроков поставки - ожидали раньше, получили позже.

Основные причины, которые продлевают сроки получения вами заказа:
  1. Срыв, нашими поставщиками, сроков поставки расходных материалов, т.е. проволоки, точильных кругов и т.п. Мы держим их постоянные запасы и пополняем их, но бывает, что чего-то не хватает для исполнения заказа.
  2. Поломка оборудования. Сложное оборудование - чаще ломается. Но мы стараемся быстрее его отремонтировать, т.к. любой простой - это потеря заказов.
  3. Нестандартная конфигурация детали, требующая дополнительной оснастки, для которой нужно время на изготовление.
  4. Ошибка транспортной компании (отправили заказ в другой город).

В этих ситуациях мы переживаем больше вас, т.к. понимаем, что Вы можете к нам больше и не обратится. Это грустно и печально для каждого менеджера.

А ещё грустнее, когда покупатель, при общении, начинает унижать менеджера нецензурной бранью.

Уважаемые мужчины, пожалуйста, оставайтесь благородными, старайтесь сохранять честь и достоинство в любой ситуации.
Поймите, мы стараемся для вас. Иногда работаем даже без обеда, только, чтобы быстрее обработать Ваш заказ.

Давайте будем добрее друг к другу, ведь жизнь не вечна и пройдёт месяц, два и вы забудете про этот заказ, а груз злости и ненависти остаётся!

Вопрос зачем?

Давайте стараться понимать друг друга!
Ведь мир лучше чем война, улыбки лучше чем печаль.

Мы от всей души желаем вам и нам только легкого, хорошего и доброго настроения!

Ребята, давайте жить дружно!

Коллектив УралМеталлРесурс